Privatlivspolitik

1. Introduktion

CleanBee ApS ("vi", "os", "vores") respekterer dit privatliv og er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og beskytter dine data i overensstemmelse med GDPR (General Data Protection Regulation) og dansk databeskyttelseslovgivning.

2. Dataansvarlig

CleanBee ApS er dataansvarlig for dine personoplysninger. Kontaktoplysninger:

3. Hvilke data indsamler vi?

3.1 Personoplysninger du giver os

• Navn (fornavn og efternavn)
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Adresse (hvor rengøringen skal udføres)
• CVR-nummer (for erhvervskunder)

3.2 Betalingsdata

Når du foretager en betaling, indsamles dine betalingsoplysninger (kortnummer, udløbsdato, CVC) direkte af vores betalingsudbyder Stripe. CleanBee modtager eller opbevarer aldrig dine fulde kortoplysninger. Vi modtager kun en bekræftelse af transaktionen og de sidste fire cifre af dit kort til faktureringsformål.

3.3 Data vi indsamler automatisk

• IP-adresse
• Browser- og enhedsoplysninger
• Cookies og lignende teknologier
• Brugsdata (sidevisninger, klik)

3.4 Feedback-indhold

Hvis du indsender en anmeldelse, kan vi indsamle dine vurderinger, skriftlige kommentarer og eventuelle billeder eller videoer, du uploader som en del af din feedback.

4. Retsgrundlag for behandling

Vi behandler dine data baseret på følgende retsgrundlag:

• Kontrakt: For at levere vores rengøringsydelser og behandle betalinger
• Legitim interesse: For at forbedre vores tjenester, forebygge svindel og sikre vores platform
• Samtykke: For nyhedsbreve og markedsføring
• Juridisk forpligtelse: For at overholde skattelovgivning, bogføringskrav og anti-hvidvaskregulering

5. Hvordan bruger vi dine data?

• Behandle og bekræfte bookinger
• Levere og koordinere rengøringsydelser
• Udstede fakturaer og behandle betalinger via Stripe
• Kommunikere om dine bookinger via e-mail og SMS (påmindelser, ændringer, fakturallinks)
• Indsamle og håndtere kundefeedback og anmeldelser
• Forebygge svindel og misbrug
• Sende nyhedsbreve (kun med samtykke)
• Forbedre vores tjenester og hjemmeside
• Overholde juridiske forpligtelser

6. Deling af data med tredjeparter

Vi deler dine data med følgende betroede tredjeparter, udelukkende til de formål, der er beskrevet i denne politik:

Betalingsbehandling — Stripe

Vi bruger Stripe Payments Europe, Ltd. til at behandle alle betalinger. Stripe modtager de personoplysninger, der er nødvendige for at behandle din transaktion, herunder dit navn, e-mailadresse, faktureringsadresse og betalingsoplysninger. Stripe behandler disse data i overensstemmelse med deres egen privatlivspolitik: stripe.com/privacy.

Stripe kan bruge dine data til at opfylde juridiske forpligtelser (herunder overholdelse af anti-hvidvask og KYC-krav), forebygge svindel og forbedre deres tjenester.

SMS-kommunikation — Twilio

Vi bruger Twilio til at sende servicerelaterede SMS-beskeder (bookingbekræftelser, påmindelser, anmeldelses-anmodninger og fakturalinks). Twilio modtager dit telefonnummer og beskedindholdet. Twilio behandler disse data i overensstemmelse med deres privatlivspolitik: twilio.com/legal/privacy.

E-mail og SMS-markedsføring — Omnisend

Vi bruger Omnisend til at sende markedsføringskommunikation via e-mail og SMS, herunder nyhedsbreve, kampagner og tilbud. Omnisend modtager dit navn, e-mailadresse og telefonnummer, når du tilmelder dig vores markedsføringskanaler. Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i vores e-mails eller ved at kontakte os. Omnisend behandler dine data i overensstemmelse med deres privatlivspolitik: omnisend.com/privacy.

Samtykkeadministration — Usercentrics

Vi bruger Usercentrics til at administrere dit cookiesamtykke. Usercentrics gemmer dine samtykkepræferencer for at sikre, at vi kun sætter cookies, du har givet tilladelse til. Usercentrics behandler disse data i overensstemmelse med deres privatlivspolitik: usercentrics.com/privacy-policy.

Andre datadelinger

• Vores rengøringspersonale (kun nødvendige oplysninger for at udføre jobbet: navn, adresse, tidspunkt)
• E-mailudbydere (til transaktionel kommunikation)
• Offentlige myndigheder (når loven kræver det, f.eks. SKAT)

Vi sælger aldrig dine personoplysninger til tredjeparter.

7. Dataopbevaring

Vi opbevarer dine data i følgende perioder:

• Kundeoplysninger: 5 år efter sidste booking
• Fakturaer og regnskabsdata: 5 år (lovkrav under bogføringsloven)
• Betalingstransaktionsdata: Opbevares af Stripe i henhold til deres opbevaringspolitik
• Feedback og anmeldelsesdata (herunder uploadede medier): Indtil anmodning om sletning
• Nyhedsbrev-abonnenter: Indtil afmelding
• Cookies: Se vores cookiepolitik

8. Dine rettigheder

I henhold til GDPR har du følgende rettigheder:

• Indsigt: Ret til at få en kopi af dine data
• Berigtigelse: Ret til at få rettet forkerte data
• Sletning: Ret til at få slettet dine data ("retten til at blive glemt")
• Begrænsning: Ret til at begrænse behandlingen
• Dataportabilitet: Ret til at modtage dine data i et struktureret format
• Indsigelse: Ret til at gøre indsigelse mod behandling

For at udøve dine rettigheder, kontakt os på hej@clean-bee.dk. Vi vil besvare din anmodning inden for 30 dage.

For data, der opbevares af Stripe, kan du også kontakte Stripe direkte via deres privatlivsindstillinger på stripe.com.

9. Datasikkerhed

Vi implementerer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine data, herunder:

• SSL/TLS-kryptering på vores hjemmeside
• PCI DSS-kompatibel betalingsbehandling via Stripe
• Krypteret opbevaring af følsomme data
• Adgangskontrol og autentificering
• Regelmæssig sikkerhedsovervågning

10. Internationale overførsler

Nogle af vores tjenesteudbydere (herunder Stripe og Twilio) kan overføre og behandle data uden for EU/EØS. I sådanne tilfælde sikrer vi, at der er passende beskyttelsesforanstaltninger på plads, såsom EU Standard Contractual Clauses (SCC) eller godkendte certificeringsordninger.

11. Klager

Hvis du mener, at vi ikke behandler dine data korrekt, kan du klage til Datatilsynet:

12. Ændringer af politikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Væsentlige ændringer vil blive meddelt via e-mail eller på vores hjemmeside. Den seneste version er altid tilgængelig på vores hjemmeside.